Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen. Manche Produkte haben es sogar bis zu 30 Tage.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg bzw. einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@elefunglobal.com. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du uns den Artikel anschließend mit einer Sendungsverfolgungsnummer zusenden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B.:
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel)
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Wenn du Fragen zu deinem speziellen Artikel hast, kontaktiere uns bitte vorab.
Leider können wir auch keine reduzierten Artikel oder Geschenkkarten zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Artikel zu erhalten, den du möchtest, ist folgender: Sende den Artikel, den du zurückgeben möchtest, an uns zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel einfach erneut bestellen.
EU-Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit)
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen gilt Folgendes: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier benötigst du den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte erneut unter info@elefunglobal.com.
🇬🇧 Returns Policy
We offer a 30-day return policy. This means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as received: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, please contact us at info@elefunglobal.com. If your return is accepted, you can then send the item back to us with a tracking number. Items returned without first requesting a return will not be accepted.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as:
perishable goods (e.g. food, flowers, plants)
custom products (e.g. special orders or personalized items)
personal care goods (e.g. cosmetics)
hazardous materials, flammable liquids, or gases
Please contact us if you have questions about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you have. Once the return is approved, you can place a new order for the desired item.
European Union 14-day cooling-off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As described above, the item must be in the same condition as received: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and inform you whether the refund was approved. If approved, you’ll be automatically refunded via your original payment method within 10 business days. Please remember that it may take some time for your bank or credit card company to process the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@elefunglobal.com.
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